Instituto de Medicina del sueño: DUDAS / FAQ

Preguntas frecuentes

Intento pagar a través de la web pero recibo un mensaje de "COMPRA CANCELADA"

Si estás intentando abonar alguno de nuestros servicios y presentas alguna dificultad para hacerlo, te ofrecemos la posibilidad alternativa de que realices el pago por transferencia bancaria, mandando justificante de pago a citas@dormirbien.info 24h antes del día de la cita o prueba del sueño, a través de los datos de esta cuenta:Beneficiario: JESÚS ESCRIBÁ ALEPUZIBAN: ES4700495441812495057049BIC:BSCHESMMDebes saber que hasta que no recibas un e-mail confirmatorio de "COMPRA REALIZADA" con las instrucciones de cómo proceder para acceder a nuestros servicios, dicha compra a través de la web no está confirmada y que, en el caso de realizar la transferencia, también te mandaremos un e-mail confirmativo y explicativo de cómo contactar con nosotrosNo obstante, te informamos de los errores y obstáculos más frecuentes que puedes encontrar a la hora de abona nuestros servicios via web, por si has tenido algún problema similar a éstos y prefieres reintentarlo intentando subsanar dicho problema

Demasiado tiempo para realizar la compra, pues el sistema de pago no permite procesos de larga duración
Datos incompletos de la tarjeta de crédito (sobre todo, en el caso del código CVV de 3 cifras en el reverso de la tarjeta, que muchos usarios olvidan escribir)
Duplicado de productos o servicios elegidos (si el importe aparece por duplicado es porque has elegido 2 servicios. En estos casos te aconsejamos que uses la opción "Modificar pedido" para ajustarlo a ello que realmente quieres comprar
Medios de pago diferentes de VISA o Master Card
Otros

Para cualquier otro problema técnico con la web a la hora de realizar el pago, te rogamos nos escribas explicando el problema y/o envíes una foto o captura de la pantalla de error a informatica@dormirbien.info , y te contactaremos a la mayor brevedad. Para otros asuntos o problemas con las citas, puedes llamar al 644199883 o escribir a citas@dormirbien.info.

¿Dudas o problemas para realizar el diario de sueño electrónico?

Si tienes problemas para acceder a la herramienta:

Puedes acceder al formulario del diario de sueño on-line o electrónico a través de varios sitios en nuestra web:

Desde el AREA DE PACIENTE (sección: WWW.DORMIRBIEN.INFO/AREA-DEL PACIENTE)
Desde la página de inicio, en el menú SERVICIOS, submenú "SI YA ERES PACIENTE"
Desde el enlace que te enviamos en el e-mail donde figuran tus claves de acceso (sección WWW.DORMIRBIEN.INFO/PACIENTES/ACCESO/AREA-DE-PACIENTE)

En cualquiera de los casos, necesitarás unas claves de acceso que te daremos una vez hayas realizado alguna consulta con nosotros y que suelen incluir tu móvil o correo electrónico de contacto en los campos de USUARIO y CONTRASEÑA o viceversa.No obstante, si no consigues acceder o el sistema da error, lo mejor es que hagas una captura de pantalla y la envies a informatica@dormirbien.info para que el departamento de informática valore tu problema y te ofrezcca una solución aunque , de momento, puedes descargar la versión en papel del diario del sueño clicando aquí que también puedes mandar a pacientes@dormirbien.info, escaneada o fotografiada, 24h antes de horas de tu próxima consulta

Instrucciones para saber cómo responder de manera óptima y concisa a las cuestiones del Diario de Sueño Electrónico :

Día y Noche del Registro: Día y noche que voy a describir: se recomienda que a la mañana siguiente , al levantarse, rellene el cuestionario del día anterior. Como ejemplo : el día 22 de marzo rellenará el Diario del Sueño del día y noche anterior (21 de Marzo): Debe escribir “21 de marzo” aunque el día actual sea el 22 de marzo” e intente hacerlo día a día: es muy importante.

Hora de Acostarse: Hora de reloj (horas:minutos) aproximada a la que se acuesta en la cama.

Tiempo desde que se acuesta hasta que se duerme: Tiempo en horas y minutos que tarda en dormirse desde que entra en la cama (Ej: 01:30 = significa que han pasado 1 hora y 30 minutos desde que se acostó hasta que se durmió).

Despertares intrasueño (nº): Número total de despertares desde que se duerme por primera vez hasta que se despierta por última vez en la cama (Ej. Si se despierta 3 veces mientras duerme durante la noche, debe anotar ese número= 3).

Total de minutos despierto fuera de la cama: Tiempo total en minutos que ha estado fuera de la cama sin dormir, desde que se acuesta hasta que se levanta (Ej. Si me he despertado 3 veces y he estado 5 minutos paseando por la casa, debe anotar la suma de todos los minutos, en este caso, 5+5+5=15).

Total de minutos despierto intrasueño: Total de minutos sin dormir desde que inicia el sueño por primera vez hasta que despierta por última vez (Ej: si tras dormirse, permanece 30’ despierto una primera vez y luego 5’ más una segunda vez, esté o no en la cama, debe anotar aquí la cifra 35’).

Despertares intrasueño (Causas): Motivos por los que se se despertó durante la noche. Si se desconocen, contestar con “?”, en caso contrario especificarlo (Ej. 1º despertar: tuve una pesadilla y me desperté sudando; 2º: “?” ).

Último despertar: Tiempo de reloj en hora y minutos (hora: minutos) cuándo se despertó por última vez en la noche.

Hora Levantarse: Tiempo de reloj en el que se levantó de la cama.

Siestas (nº): Número de siestas realizadas durante el día, especificando en cada una el tiempo de reloj (horas:minutos), en el que se inicia la siesta y la duración (en minutos de la misma).

Café /Alcohol/ Ejercicio (nº y hora): Especificar siempre cuántos y cuándo. Ej: 1 café con leche, 8:30/1 vino,22:00, 1 sesión de yoga,19:30.

Grado de nerviosismo previo a acostarse: En un rango de 1-10, debe puntuar su grado de ansiedad o nerviosismo siendo 0 el mínimo y 10 el máximo.

Grado de descanso al levantarse: En un rango de 1-10. Puntuar de 0 a 10; siendo 0 el mínimo de descanso y 10 el máximo.

Actividad previa 2h antes de acostarse: Tareas que real