Bienvenid@ al Instituto de Medicina del Sueño y gracias infinitas por confiar en nosotros.

Le confirmamos que el pedido de alguno de nuestros servicios se ha procesado correctamente y, a continuación, le explicamos las instrucciones a seguir para poder ser atendido óptimamente por nuestro equipo de profesionales sanitarios, según el servicio que ha comprado, cuya confirmación y programación puede consultar a continuación usando el e-mail que utilizó si confirmó una reserva desde nuestro calendario web de citas on-line con nosotros:

Le recordamos que, si aún no lo ha hecho, es muy útil que realice nuestro test de sueño gratuito aquí para:

-Tener todos sus datos y SOLUCIONAR mejor su problema de sueño.

-Acceder GRATIS a nuestro canal de televisión web con múltiples consejos para dormir mejor, desde YA con este enlace

Además, le informamos de que si el servicio se ha abonado por BIZUM o transferencia bancaria, nuestros servicios serán activados cuando envíe un justificante de dicho pago a pagos@dormirbien.info

CONSULTAS PRESENCIALES

Acuda el día y fecha acordados a cualquiera de nuestros centros colaboradores o sedes de consulta, según lo indicado en un e-mail que recibirá, avisando a su llegada en de que tiene consulta confirmada con el profesional sanitario indicado en la cita gestionada por el Instituto de Medicina del Sueño y especificando si es una primera consulta o sucesivas . Acuda a ser posible con su compañer@ de cama y con los dispositivos o informes previos sobre tratamientos, patologías y pruebas de sueño más recientes que tenga, para aprovechar así al máximo el servicio.

VÍDEOCONSULTAS

Estimad@ paciente:

Si todavía no tiene reserva de cita, elija su día, hora, especialidad y profesional preferidos para la consulta en nuestros calendarios de cita online disponibles en www.dormirbien.info/pide-cita y quedará autoconfirmada y notificada por e-mail en menos de 24h.

Tras haber recibido la notificación de cita a distancia y pago de nuestro servicio de consulta por videoconferencia, le informamos del protocolo para realizar la conexión a la hora acordada, con la siguientes o-pciones de conexión al servicio:

A) SKYPE (disponible con o sin PC)

Preferimos Skype como opción recomendada. Para ello, simplemente haz clic en el enlace de vídeollamada que recibirás por correo o mensaje y contáctanos escribiendo un simple mensaje o con una llamada (si no contestamos a la primera, recomendamos dejar un mensaje de voz). Es muy importante  que uses mejor un PC que un móvil para este tipo de consultas y que verifiques tus conexiones de audio y vídeo antes de entrar en directo y accede al servicio de vídeollamada puntualmente a la hora acordada. Además, si tienes bonos vigentes con nosotros, Skype permite grabar tus consultas y, sin duda, es la mejor plataforma para atenderte óptimamente, incluso desde el móvil. Si tienes problemas de acceso o para encontrar el enlace, lo más rápido y fácil es que, desde tu cuenta de Skype (puedes crear clicando aquí, entre en la plataforma y agregue nuestro contacto (busca el nombre de usuario: www.dormirbien.info o clica aquí), enviándonos en cualquier caso un pequeño mensaje presentándote para tenerte identificad@ y así llamarte a la hora de la consulta. Para ello, en la pantalla inicial, arriba a la izquierda, tenemos la opción de “Buscar” o “Buscar en Skype” (según la versión), asociada a un icono de una lupa. En este buscador, hay que introducir el nombre de nuestra web “www.dormirbien.info” y presionar en el botón de “Buscar en Skype”. Una vez encontrado nuestro contacto, hay que seleccionarlo y clicar en el botón derecho para “Añadir a contactos”  o “Ver perfil” para podernos contactar mediante Skype.  Si no nos encuentra en Skype, otra opción es que use este enlace (https://join.skype.com/invite/io53a8cMf2wy), haciendo clic en él para conectar con nosotros el día y hora elegidos, válido incluso si no usas Skype normalmente o no lo tienes descargado y/o que nos envíes tu nombre de usuario de Skype para agregarte nosotros a ti, siempre con la suficiente antelación para evitar que llegue la hora de la consulta y no podamos contactar . De cualquier forma, seremos nosotros los que le llamaremos a la hora acordada aproximada para iniciar la conexión y, con ello, la vídeoconsulta que, recomendamos, se realice mejor por ordenador personal o tablet, para poder visualizar la pantalla y compartir mejor contenido contigo.  Si aún siguiendo estas instrucciones no fuera posible contactarle, la consulta se realizará por teléfono llamándole nosotros desde un número privado.

Si no dispone de SKYPE en su dispositivo, ya sea móvil o PC,  puede descargarlo aquí. Le recomendamos encarecidamente que use Skype con su PC para las vídeoconsultas y con su móvil para contactar vía mensaje con nosotros, puesto que es la opción más sencilla, estable, con posibilidad de grabación de consulta en caso de adquirir bonos y de prueba y configuración previas de cámara y micrófono, lo cual resulta muy útil para poder ayudarle óptimamente.

c) OTRAS ALTERNATIVAS

También es posible usar otras opciones de videoconferencia si notificas tu preferencia con 24h de antelación a videoconsultas@dormirbien.info pero a través de estas plataformas, el acceso es más complejo y la calidad menor, sin posibilidad de grabación

Disponemos de otras plataformas de videoconferencia e incluso podemos atenderle enviándole un SMS para concetar con usted e incluso podemos planificar una vídeollamada por whatsapp aunque esto sólo es posible en horarios seleccionados únicamente miércoles de 15 a 16h y de 20 a 21h, previa reserva a través del +34644199883 y con riesgo de duraciones de consulta menores e interrupciones en la llamada. Incluso en el caso en que la conectividad no sea buena, podríamos contactarle mediante llamada normal si usted ha abonado previamente nuestro servicio de vídeoconsulta.. Si está más familiarizado con alguna otra, rogamos nos lo indique escribiendo a dormirbien.info@gmail.com  y nos adaptaremos a su preferencia. Para facilitar la complementariedad e interrelación óptima de los diferentes profesionales que podría atenderle durante el proceso, siempre con el único objetivo de ofrecerle la mejor atención sanitaria posible, es posible que la vídeoconsulta sea grabado, solicitándole, durante la misma, sua autorización que rogamos acepte para facilitar el proceso de consulta.

Para cualquier duda o sugerencia, puede contactarnos a través del correo electrónico pacientes@dormirbien.info o en el 807464165 si necesita hablar con alguno de nuestros profesionales expertos en patologías del sueño.

Si ya ha realizado alguna consulta con nosotros, simplemente acceda al programa de videoconferencia habitual que usó la última vez y espere ser contactado a la hora acordada para iniciar la conexión y, con ello, la consulta.

CONSULTA POR CORREO ELECTRÓNICO

Estimad@ paciente:

Tras haber recibido la notificación del pago para usar nuestro servicio de consulta por email, le informamos que ya tiene a su disposición la cuenta de correo electrónico: pacientes@dormirbien.info donde le responderemos con la máxima profesionalidad, rigor y rapidez para solucionar su problema de sueño, cada vez que abone el servicio de consultas por correo electrónico, ya sea por primera vez o mediante consulta sucesiva.

PARA PRIMERAS CONSULTAS:

Si se trata de una primera consulta por e-mail, ofrecemos, además, las siguientes herramientas de seguimiento evolutivo on-line que forman parte de nuestro plan diagnóstico-terapéutico, que debe de empezar a usar a la mayor brevedad posible, para tener la información suficiente y necesaria para enviarle en 7-10 días nuestra conclusión diagnóstico-terapéutica personalizada, en forma de dossier de autoayuda para solucionar su problema de sueño, cumplimentando previamente estos 2 formularios on-line:

1. TEST GENERAL DE SUEÑO: (accesible para todos los usuarios, pero muy importante para elaborar óptimamente la sospecha diagnóstica de su problema; si ya lo ha hecho, puedes pasar directamente al test 2)

https://www.dormirbien.info/evalua-tu-sueno/

2. TEST SOBRE HIGIENE DE SUEÑO: (para evaluar sus conductas relacionadas con el sueño, respondiendo con claridad a las preguntas pensando en lo sucedido durante sus últimos 15 días)

https://www.dormirbien.info/higiene-de-sueno/

Con estos 2 primeros tests, podemos enviarle la evaluación médico-psicológica en forma de sospecha diagnóstica y plan de tratamiento en sólo 24h, incluído como parte del servicio de consulta por e-mail, aunque también le ofrecemos la posibilidad de que nos aporte más información y disfrute de servicios adicionales.

PARA CONSULTAS SUCESIVAS Y SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DE RECETAS E INFORMES :

Si se trata de una consulta sucesiva puntual, una solicitud de modificación de informe previamente enviado, el procedimiento es el mismo teniendo en cuenta que cada abono da derecho a una sola consulta por correo electrónico y el precio del servicio es siempre el mismo. Recuerde enviarnos a consultasporemail@dormirbien.info el detalle de la receta o información que necesite. Para el resto de casos y durante todo el proceso, recomendamos idealmente que nos contacte a través del 807464165 para  hablar con alguno de nuestros profesionales expertos en patologías del sueño y/o aclarar cualquier otra duda o sugerencia al respecto.

SERVICIO DORMIR MEJOR ES SALUD

Nuestro servicio “DORMIR MEJOR ES SALUD“, accesible desde aquí que incluye material audio-visual seleccionado con rigor científico, otros cuestionarios de evaluación de patologías de sueño y nuestro DIARIO DE SUEÑO ON-LINE O ELECTRÓNICO para estudiar su caso día a día, durante 7-10 días, en un periodo que refleje bien su ritmo de vida habitual, y ofrecerle un servicio de Asesoría de Sueño (Sleep Coach) que incluye una supervisión personalizada y un plan de terapia más específico, detallado e individualizado, por parte de nuestros expertos y por sólo por 10 euros más, que puede abonar fácilmente desde aquí

Para ello, sólo tiene que escribirnos a través de pacientes@dormirbien.info, eligiendo qué modalidad prefiere (Básica/ Extra).

En cualquier caso, si no lo hace, esperaremos 24h para comprobar si abona el servicio Extra y empieza a usar el Diario de Sueño Electrónico y, en última instancia, le contactaremos telefónicamente o por e-mail.

INFORMES

Gracias por usar nuestro servicio de solicitud de informes clínicos.

Hemos recibido la confirmación de pago y, en 24h, recibirá el informe solicitado, como respuesta a un correo electrónico que debe enviar a pacientes@dormirbien.info con la información que usted necesite incluir en dicho informe (válido también si requiere el resumen de toda su evolución clínica hasta el día de su última consulta con nosotros).

Para cualquier duda o sugerencia, puede contactarnos a través del correo electrónico pacientes@dormirbien.info o en el 807464165 si necesita hablar con alguno de nuestros profesionales expertos en patologías del sueño.

BONOS

En caso de disfrutar de alguna promoción, haber adquirido nuestro servicio “Dormir Mejor Es Salud”  de forma aislada o haber comprado cualquiera de nuestros BONOS, puede empezar a disfrutar de todos nuestros recursos para mejorar tu sueño y usar nuestro diario de sueño electrónico (el diario es exclusivo para pacientes que adquieren bonos) clicando AQUÍ para obtener sus claves de acceso como paciente y acceder clicando AQUÍ a su ‘Área de Paciente’ en nuestra web donde disfrutará de muchos recursos con validez científica para dormir mejor , detallarnos de forma más completa su caso con los formularios de la sección “CUESTIONARIOS”, aplicar estrategias para dormir mejor contrastadas en la sección “COMPLEMENTOS”,  poder grabar las consultas y tener descuentos y muchas otras ventajas en nuestros servicios .

Además, si el bono es de vídeoconsultas, lo más habitual es que nosotros le ofrezcamos una cita pero también puede reservarlas sin abonos extra escribiendo en la opción de “Cupón Descuento” las palabra “BONO” y disfrutar de una mejor calidad y la grabación de las mismas, sólo disponible a través de Skype (rogamos lea los pasos ya descritos en el apartado de PRIMERA VÍDEOCONSULTA para su conexión inicial a través de Skype u otras plataformas y nos indique en su diario de sueño su preferencia) y descargar un manual de instrucciones de autoayuda aquí, que también encontrará dentro del contenido audiovisual, con validez científica y supervisado por nuestros expertos, que tenemos preparado para usted.

PRUEBAS DEL SUEÑO Y OTROS SERVICIOS

Si reserva o abona un servicio de prueba diagnóstica, compra o alquila  un dispositivo de terapia de sueño, es muy importante que nos envíe la fecha y dirección para su óptima planificación, así como que rellene este formulario y lea los pasos a seguir según el servicio elegido de entre las siguientes opciones :

• PRUEBAS DEL SUEÑO CONTRATADAS DESDE SAVIA-MAPFRE: Debe enviar su bono contratado a pruebas@dormirbien.info y esperar a ser contactado, pudiendo mientras tanto acceder a nuestro servicio “Dormir Mejor Es Salud” al clicar aquí
• PRUEBAS DEL SUEÑO A DISTANCIA CON MANUAL DE AUTOMONTAJE: Debe clicar en el dispositivo entregado para descargar y enviarnos firmado el documento de cesión específico de cada uno de ellos, así como conocer sus instrucciones de uso (clicar en texto en cursiva) para saber cómo utilizarlos. Desde su recogida, en caso de dudas, nuestro Departamento de Medicina o Enfermería le atenderá sólo a través del 807464165.

Poligrafía (ver instrucciones y descargar documento de cesión )

Poliactigrafía (ver instrucciones y descargar documento de cesión )

Pulsioximetría con dispositivo Bluetooth-Wellue o USB-Contec (descargar documento de cesión aquí)

Dispositivo antisupino en modo terapia [vibratorio] o de diagnóstico [no vibratorio]: descargar documento de cesión aquí

Somnibel Pro (instrucciones adjuntas en papel junto al  dispositivo) y descargar documento de cesión aquí

• PRUEBAS DEL SUEÑO A DISTANCIA SIN MANUALES DE AUTOMONTAJE: Según lo acordado, debe recoger/recibir y devolver presencialmente el dispositivo en el centro colaborador (en caso de recogida presencial) o a la siguiente dirección (en caso de recibirlo por correo: INSTITUTO DE MEDICINA DEL SUEÑO, Avenida Blasco Ibañez,9 – 46120 -Alboraya (Valencia) o llamar al 807464165 desde el momento en que recibe o recoge el dispostivo para saber cómo proceder.
• POLISOMNOGRAFIA O CUALQUIER OTRA PRUEBA DE SUEÑO PRESENCIAL: Debe reservar tras su abono una cita con Enfermería clicando aquí  para que nuestro Departamentos de Enfermería o Secretaría le contacte para confirmar todos los detalles referentes a la misma, explicándole con detalle sus dudas sobre la prueba del sueño solicitada para así realizarla en las condiciones óptimas para estudiar lo mejor posible su problema a la mayor brevedad, con comodidad y eficiencia máximas.

Si ha comprado otro servicio o alguno de nuestros artículos o dispositivos para diagnóstico o tratamiento de patologías de sueño a través de la tienda on-line y éste deber ser enviado a su domicilio, rogamos nos escriba a dormirbien.info@gmail.com, indicándonos su nombre y apellidos, un móvil & e-mail de contacto, su fecha de nacimiento, su NIF y la dirección, horario y día de entrega preferido, para que podamos contactarle y tramitarlo cuanto antes.

Si es usted un medio de comunicación, recibirá en 8-12h un dossier informativo por e-mail adaptado a sus comentarios, enviados previamente al correo electrónico comunicacion@dormirbien.info, amplio y supervisado por nuestro personal sanitario.

Para cualquier duda o sugerencia sobre la compra de cualquier otro servicio o producto, puede contactarnos a través del correo electrónico dormirbien.info@gmail.com o en el 807464165 si necesita hablar con alguno de nuestros profesionales expertos en patologías del sueño.

OTRAS RECOMENDACIONES

Además, le invitamos a que , si todavía no lo ha hecho, realice nuestro test de sueño gratis aquí para tener sus datos de contacto y planificar mejor la solución a su problema de sueño y le recordamos nuestros canales de contacto según haya elegido la modalidad de:

Atencion presencial:

Móvil: +34644199883** (para + info, por whatsapp o por teléfono, de lunes a viernes, de 10 a 20h)

Fijo:  +34807464165* (para atención sanitaria profesional, 24h) o en este e-mail.

E-mail: citas@dormirbien.info

Atención a distancia:

Skype: mensajes al usuario WWW.DORMIRBIEN.INFO, con respuesta en menos de 24h

Fijo: +34807464165* (para atención sanitaria profesional, 24h)

E-mail: dormirbien.info@gmail.com

NOTAS IMPORTANTES

Tarifas adicionales: El uso de nuestros servicios personalizados de Secretaría puede asociar incrementos de hasta el 15% sobre las tarifas acordadas o publicadas en la web.

Política de cambios y anulaciones tras abono de servicios:

– Sólo devolvemos el importe íntegro abonado de los servicios abonados por PayPal y para el resto de casos, la comisión de gestión de devolución del importe es de 5€ (descontando la comisión externa que PayPal o las tarjetas bancarias cobran y que es ajena a nosotros) pero, en cualquiera de los casos, es necesario notificarlo por escrito a pagos@dormirbien.info en un plazo mayor de 24h antes de la cita confirmada con nosotros.

– Para casos de anulaciones de servicios abonados en un plazo menor de 24h antes de la cita confirmada con nosotros, sólo devolveremos el 50% del importe abonado (descontando la comisión externa que PayPal o las tarjetas bancarias cobran y que es ajena a nosotros), ya que consideramos que, con tan poca antelación, no es posible reemplazar su cita confirmada con otra reserva ni nuestros profesionales pueden ya replanificar su atención.

Saludos cordiales, le deseamos feliz día, mejor noche…y, muy pronto, con nuestras ayuda, también felices sueños.

INSTITUTO DE MEDICINA DEL SUEÑO

Consultas y pruebas de sueño, presenciales y a distancia

Cuidamos de tu sueño, porque dormir mejor es salud

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